마이메일러 이메일 캠페인 발송 가이드

목적

마이메일러를 사용하여 캠페인을 발송할 때 필요한 사용 방법과 유의사항을 정리한다.

사전 조건

• 마이메일러 접속: https://email-plus.miricanvas.com/login (원문 표기: https://email-plus.miridih.com/login)
• 서비스별 계정으로 로그인한다. 계정 ID 는 cma{서비스명} 형식이다(미리캔버스/비즈하우스/디자인허브/스마일캣/프린트허브 등 동일 규칙). 비밀번호는 보안상 이 문서에 옮기지 않는다 — 원문 또는 계정 관리 담당자를 통해 확인한다.
• 미리캔버스 대량 메일 발송 스케줄 시트를 확인한다(원문 링크 참고).
• 메일링 공유: 슬랙 #미캔_메일링배너_공유
• 오류 발생 시 컨택포인트
  • 일반건: 고객센터 HELP > CS문의 > 문의등록
  • 급건: 마이메일러 담당자 송건우, 070-4035-5647
• 발송 전 필수 체크리스트
  1. 슬랙 #미캔_메일링배너_공유 에 공유했는가
  2. 대량 메일 발송 스케줄 시트에 작성했는가
  3. 발송 대상자 선정 시 유효하지 않은 이메일을 필터링했는가
  4. 발송 제외자에 영구 실패자 목록을 등록했는가
  5. 캠페인 완료 후 영구 실패자들을 영구 실패자 목록에 추가할 준비가 되어 있는가

수행 방법

1. 주소록 생성

1. 마이메일러 > 주소록 > 전체 주소록 > '추가' 버튼을 클릭한다.
2. '내려받기' 를 클릭해 주소록 양식 파일을 다운로드한다.
3. 주소록을 작성한다.
   • 첫 번째 행은 주소록 데이터를 구분하는 필드명이다. 필수 항목이며 절대 수정하지 않는다 — 예시가 아닌 필드명을 입력하면 오류가 발생한다.
   • [EMAIL] 에 수신자 이메일 주소, [NAME] 에 수신자 이름을 기입한다.
   • (권장) [ETC1] 에 수신자 uuid 를 기입한다 — 원클릭 수신거부에 사용된다.
   • 작성한 파일은 CSV 로 저장한다.
4. 주소록 정보를 입력한다.
   • 이름: 주소록의 이름 (예: 미리캔버스 > 광고허용 국내 유저 (~50만))
   • 등록 방법: '파일 업로드' 를 유지한다.
   • 주소록 파일: 3번에서 만든 CSV 파일을 선택한다.
5. 전체 주소록 페이지에서 방금 등록한 주소록과 과거 등록된 주소록을 모두 확인할 수 있다. '예상 인원수' 옆 돋보기 아이콘으로 상세 내용을 확인한다.

쿼리로도 주소록을 등록할 수 있지만 사용을 지양한다 — 스테이징 서버에 쿼리를 날리게 되어 부하가 발생할 수 있다.

2. 메일 발송

과거에 발송한 캠페인을 복사해 수정하는 편이 처음부터 작성하는 것보다 공수가 적다. 아래는 복사 발송 기준 절차다.

1. 마이메일러 > 보고서 > 발송 목록 > 복사하려는 메일 선택 > '복사하기' 를 클릭한다.

2. 복사한 메일의 우측 '상태 > 작성중' 을 클릭해 메일 작성 화면으로 들어간다.

3. 캠페인 정보를 설정한다.

   • 캠페인 제목: 실발송/테스트 여부를 앞에 표시한다 (예: (실발송) 허브 국내 > 탈퇴 후 발생 로열티의 소멸 안내).
   • 메모: 내부 확인용, 공란 가능.
   • 그룹: 기본값 유지.
   • 발송할 주소록을 우측 목록에서 선택한다(복수 선택 가능). 선택한 주소록은 좌측 목록에 추가된다.

4. 발송 내용을 입력한다.

   • 보내는 사람 이름/이메일, 받는 사람 이름을 입력한다. 수신자 이름으로 보이게 하려면 [$name] 을 입력하거나 치환 항목의 [NAME] 버튼을 사용한다 — 주소록의 NAME 값이 자동 치환된다.
   • 제목: 광고성 메일이면 제목 최앞단에 (광고) 를 반드시 추가한다.
   • 메일 본문을 작성한다.

   광고성 메일 표시 의무 — 메일 발송 전 반드시 확인한다

   • 제목에 (광고) 를 기재했는가
   • 전송자의 명칭 및 연락처를 기재했는가
   • 연락처는 직접 연락이 가능한가
   • 수신거부 또는 수신동의 철회 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법을 기재했는가
   • (참고) 전자우편을 제외한 다른 매체로 수신동의 철회 시 비용이 들지 않는다는 것을 명시했는가
   • 광고성 메일의 하단 푸터에는 발송자 정보와 원클릭 수신거부 링크가 반드시 포함되어야 한다. 이전 캠페인을 참고해 해당 부분을 확인한다.
   • 필수 — 수신거부자 제외 설정을 진행한다 (아래 "3. 수신 거부자 및 영구 실패자 제외하기" 참고).

5. 발송 설정을 진행한다. 새벽·이른 아침·주말/공휴일 발송이 아니면 보통 '즉시 발송' 을 쓰고, 그 외에는 '예약 발송' 을 쓴다. 나머지는 기본값으로 둔다.

6. '다음' 을 클릭하면 바로 발송되지 않고 검토 페이지로 이동한다.

   • 입력·설정 내용을 미리보고 검토한다. 잘못된 사항이 있으면 '이전 단계로' 를 눌러 돌아간다.
   • '테스트 발송' 으로 테스트 메일을 먼저 보낼 수 있다(발송까지 시간이 다소 걸릴 수 있다).
   • 문제가 없으면 '발송' 을 클릭한다.
   • 좌측 하단 '나중에 작성' 을 누르면 메일 내용이 임시 저장된다 — 발송 계획이 취소되면 이 기능을 사용한다. 임시 저장한 캠페인은 마이메일러 > 보고서 > 발송 목록 에서 '작성중' 상태로 다시 찾아 편집할 수 있다.

3. 수신 거부자 및 영구 실패자 제외하기

1. 그룹은 기본값(로그인한 계정에 맞는 그룹)을 그대로 사용한다.
2. 하단 '수신 거부자 제외 설정' 에서 '시스템 전체 수신 거부자 및 영구 실패자 제외' 를 선택한다.
3. '전체 대상자 발송 (제외 없음)' 은 모든 발송 대상자가 반드시 확인해야 하는 메일일 때만 선택한다.
   • 예: 세금계산서 발행 요청 메일.
   • 약관 변경처럼 유저에게 불리한 방향의 변경이거나 특정 유저 정보 유출 등 컨택이 꼭 필요한 경우가 아니면, 약관 변경 메일도 영구 실패자는 제외한다.

4. 발송 완료 후 할 일 — 영구 실패자 등록

유효하지 않은 이메일로 반복 발송하면 도메인 평판이 나빠져 발송 성공률이 낮아진다. 아래 절차로 예방한다.

1. 보고서 > 발송 목록 > 완료 통계 > 실패 원인별 탭에서 이메일이 유효하지 않아 실패한 케이스를 체크한 뒤 '영구 실패자 등록' 을 클릭한다.
2. 이후 메일 발송 시, 수신 거부 필터링 항목에서 영구 실패자가 제외되는 옵션을 선택한다.

실패 / 예외 / Escalation

• 오류 발생 시: 일반건은 고객센터 HELP > CS문의 > 문의등록, 급건은 마이메일러 담당자 송건우(070-4035-5647) 에게 연락한다.
• 전체 대상자 발송(제외 없음)은 세금계산서 발행 요청처럼 전원이 반드시 확인해야 하는 메일이거나, 유저에게 불리한 약관 변경·정보 유출 등 특정 유저 컨택이 꼭 필요한 경우에만 예외적으로 사용한다.
• 주소록을 쿼리로 직접 등록하는 방식은 스테이징 서버 부하를 유발할 수 있어 지양한다.

관련 문서

• [관리자] 마이메일러 사용 가이드 (원문 내 언급, URL 미상)
• 콘텐츠 소싱팀 마이메일러 사용법 (원문 내 언급, URL 미상)
• AWS 마이메일러 사용 가이드 (원문 내 언급, URL 미상)